長沙市政府門戶網站滿意度調查結果反饋

一、數據統計

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題目：您的性別是？

????1、男[投票數：25(票)]

????2、女[投票數：17(票)]

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題目：您的年齡是？

????1、18歲以下[投票數：2(票)]

????2、19歲～30歲[投票數：11(票)]

????3、31歲～45歲[投票數：26(票)]

????4、46歲～60歲[投票數：2(票)]

????5、61歲以上[投票數：1(票)]

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題目：您的受教育程度是？

????1、小學[投票數：0(票)]

????2、初中[投票數：1(票)]

????3、高中[投票數：3(票)]

????4、大專[投票數：8(票)]

????5、本科[投票數：26(票)]

????6、研究生及以上[投票數：4(票)]

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題目：您的職業是？

????1、機關及事業單位工作人員[投票數：7(票)]

????2、企業員工、個體商戶[投票數：21(票)]

????3、自由職業者[投票數：3(票)]

????4、學生[投票數：4(票)]

????5、其他[投票數：7(票)]

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題目：您瀏覽或使用該網站的頻率是？

????1、每天都瀏覽或使用[投票數：7(票)]

????2、每周會使用一兩次[投票數：8(票)]

????3、有需要才會使用[投票數：26(票)]

????4、幾乎沒有瀏覽或使用[投票數：1(票)]

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題目：您是出于何種原因瀏覽或使用該網站？

????1、瀏覽長沙市政府相關信息（包括：領導信息、職權信息、工作動態等）[投票數：20(票)]

????2、查找政府文件和法律法規（包括：市政府文件、政府公報、市政府各部門規范性文件及相關解讀信息等）[投票數：17(票)]

????3、查詢辦事服務相關信息（包括：辦事指南、辦事流程、辦事結果等）[投票數：18(票)]

????4、與政府進行互動交流（包括：咨詢、建議、投訴、舉報等）[投票數：31(票)]

????5、了解長沙歷史人文信息和旅游資訊[投票數：7(票)]

????6、其他[投票數：0(票)]

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題目：在使用該網站之后，您對該網站服務質量的整體評價是好的

????1、同意[投票數：16(票)]

????2、一般[投票數：18(票)]

????3、不同意[投票數：8(票)]

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題目：在使用該網站之后，您認為該網站提供的內容是全面的

???1、同意[投票數：15(票)]

???2、一般[投票數：20(票)]

???3、不同意[投票數：7(票)]

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題目：在使用該網站之后，您認為該網站能夠提供便捷的服務

???1、同意[投票數：17(票)]

???2、一般[投票數：17(票)]

???3、不同意[投票數：8(票)]

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題目：在使用該網站之后，您認為反映的訴求可以得到有效的解決

???1、同意[投票數：13(票)]

???2、一般[投票數：10(票)]

???3、不同意[投票數：19(票)]

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題目：在使用該網站之后，您認為該網站的瀏覽過程操作方便

???1、同意[投票數：18(票)]

???2、一般[投票數：14(票)]

???3、不同意[投票數：10(票)]

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題目：您認為該網站能夠主動提供與您互動溝通的渠道（例如在線訪談、調查征集等方式）

???1、同意[投票數：15(票)]

???2、一般[投票數：16(票)]

???3、不同意[投票數：11(票)]

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題目：在使用該網站之后，您認為該網站能夠保障您的信息安全

???1、同意[投票數：20(票)]

???2、一般[投票數：15(票)]

???3、不同意[投票數：7(票)]

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題目：您有興趣嘗試該網站提供的新的政務服務嗎？

???1、會嘗試[投票數：34(票)]

???2、無所謂[投票數：6(票)]

???3、不會嘗試[投票數：2(票)]

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題目：您對該網站的未來發展會持樂觀態度嗎？

???1、同意[投票數：28(票)]

???2、一般[投票數：11(票)]

???3、不同意[投票數：3(票)]

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題目：您會繼續支持該網站的建設并使用該網站的服務嗎？

???1、會支持[投票數：32(票)]

???2、無所謂[投票數：7(票)]

???3、不會支持[投票數：3(票)]

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題目：您會推薦他人（朋友、親人、同事等）使用該網站嗎？

???1、會推薦[投票數：26(票)]

???2、無所謂[投票數：12(票)]

???3、不會推薦[投票數：4(票)]

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二、結果反饋

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????為更好反映政府工作，傾聽群眾心聲、方便群眾辦事，建設利企惠民、亮點紛呈、人民滿意的門戶網站，2022年8月16日-9月14日，市政府門戶網站（以下簡稱“網站”）面向社會開展了用戶滿意度調查活動。截至后，共收到調查問卷42份。現將調查情況反饋如下：

????從用戶分布年齡來看，參與問卷調查的絕大數用戶年齡分布于31-45周歲，占總人數的61.91%，其次是19-30歲的用戶，占總人數的26.19%

????從網站用戶職業分布來看，在參與問卷調查的用戶中，企業員工、個體商戶占比最多，共21人，占總人數的50.0%；其次為機關事業單位工作人員，為7人，占總人數的16.67%；自由職業者、學生等占比相對較少。此外，本科或以上的用戶占總人數的71%。

????從用戶使用頻率來看，參與問卷調查的用戶絕大部分多次使用或瀏覽過門戶網站，但是有固定瀏覽習慣的用戶較少，大部分用戶是有需要才會使用到門戶網站，占比為總人數的61%。

????從用戶需求來看，參與問卷調查的用戶使用頻率最高的欄目是互動交流（咨詢、建議、投訴、舉報等），占樣本數的33.3%；其次分別是瀏覽長沙市政府相關信息（領導信息、職權信息、工作動態），查詢辦事服務信息（辦事指南、辦事流程、辦事結果等），查找政策文件、法律法規信息，以及了解長沙歷史人文旅游資訊。

????在該問卷用戶使用感受的反饋中，認為門戶網站服務質量非常好的有16人，占總人數的38%，認為服務質量一般滿意的有18人，占總人數的42.8%，不太滿意的有8人，占總人數的19%。

????對于門戶網站的未來發展方面，多數用戶反饋持有樂觀態度，占比為66.6%，部分用戶持一般態度，占比為26.2%。

????從調查結果來看，調查用戶中絕大部分用戶會將門戶網站推薦給他人使用，并會繼續支持門戶網站的建設以及使用門戶網站的服務。超過81%的調查用戶有興趣嘗試門戶網站新的政務服務。另外，也有用戶希望門戶網站能提升瀏覽的便捷度，提供更多的互動交流渠道，以方便用戶的咨詢、訴求等問題的有效解決。

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