長沙市市場監管局推出市民用藥服務八大便民舉措，打通購藥用藥服務的“最后一公里”

用藥、購藥服務的“最后一公里”如何打通？殘疾人、老年人等特殊人群的用藥需求怎樣得到更及時、便捷地響應？對于這一急難愁盼的事情，長沙市市場監管局在扎實開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育中，有針對性地研究解決，制定推出市民用藥服務八大便民舉措。7月22日從該局了解到，這一系列舉措推行以來，全市半數以上、總計3100余家藥品零售門店參與其中，初步統計已提供24小時購藥、用藥咨詢、送藥上門等服務140余萬人次，其中建檔免費送藥上門服務的老人達88.36萬人次，滿意率平均在90%以上，“有呼必應、有疑必答”的藥品購銷服務新生態，提升了市民用藥服務的獲得感和滿意度。

　　7月7日上午，某藥店的執業藥師熊利平，提著幾款治療高血壓、糖尿病的藥，敲開了社區居民張巧云的家，將兩位老人的常用藥送到他們手上。

　　張巧云年過七旬，腿腳不是特別利落。老伴有糖尿病，還需要做透析。子女不在身邊，兩位老人相互照顧。每到買藥時，她都擔心家里沒有人看護老伴會發生意外，總匆忙往返家與藥店間，提心吊膽的。

　　“藥店推出居民建檔、送藥上門服務后，我就在這家藥房建了檔，藥快吃完了，打個電話，十來分鐘就能送到家里，非常迅速。他們還會當面告訴我們一些用藥上要注意的事項，對于我們的疑問，他們也是耐心講解，服務周到、細致。”張巧云說。

　　在該藥店了解到，像張巧云這樣的建檔送藥上門的老年人、殘疾人顧客有百余位，門店安排了專人作為“健康專員”，為老人建立詳細的健康檔案，登記顧客用藥周期，進行備藥提醒，解答用藥疑問，同時對用藥的情況進行定期回訪，給出專業的用藥建議和健康指導。

　　長沙有藥品零售門店6200余家。為給市民提供更優質便捷高效的購藥服務環境，今年5月底，長沙市市場監管局深入基層一線傾聽消費者的購藥服務需求和難點，了解用藥服務的困惑和訴求，在全面梳理各個門店的藥品服務項目基礎上，整體提質升級，制定了“市民用藥八大便民舉措”，具體內容包括倡導藥品零售企業提質擴量24小時營業藥店，開展適老化建設，社區與藥店聯動提供志愿者服務，建立一人一檔開展慢病健康檔案管理等八個方面。

　　為了讓廣大市民盡快享受這些好措施帶來的政策紅利，該局和長沙藥品流通行業協會先后在開福區、天心區、寧鄉市等多個區域的九芝堂、楚濟堂、誠益信藥企開展主題宣傳推介活動，在協會引導下打造服務樣板店，鼓勵更多藥店參與該項目。

　　長沙市市場監管局藥品流通監管處處長肖博介紹，初步統計，市民用藥八大便民措施已為140余萬人次市民提供各種用藥購藥的服務，建檔提供免費送藥上門服務的老人達88.36萬人次，參與藥品零售門店3000余家，下一步將倡導更多門店參與到這一便民利民行動中來，同時還將加大對藥品服務質量的保障，對承諾參與八項便民措施的藥店開展抽查，切實增加市民在藥品消費中的獲得感。