宗旨和

業(yè)務(wù)范圍

負(fù)責(zé)做好消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)登記及案件分流交辦，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市12315投訴舉報(bào)工作。

住所

長沙市岳麓區(qū)麓景路2號(hào)

法定代表人

彭雨星

開辦資金

5（萬元）

經(jīng)費(fèi)來源

財(cái)政補(bǔ)助

舉辦單位

長沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

資產(chǎn)

損益

情況

凈資產(chǎn)合計(jì)（所有者權(quán)益合計(jì)）

年初數(shù)（萬元）

年末數(shù)（萬元）

5

5

網(wǎng)上名稱

無

從業(yè)人數(shù)

20

對(duì)《條

例》和

實(shí)施細(xì)

則有關(guān)

變更登

記規(guī)定

的執(zhí)行

情況

無

開

展

業(yè)

務(wù)

活

動(dòng)

情

況

2025年度，我單位認(rèn)真貫徹《事業(yè)單位登記管理暫行條例》和《事業(yè)單位登記管理暫行條例實(shí)施細(xì)則》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準(zhǔn)登記的宗旨和業(yè)務(wù)范圍開展活動(dòng)，現(xiàn)將履職情況公示如下：??一、開展的主要工作 （一）暢通訴求渠道，服務(wù)效能穩(wěn)步提升??2025年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理民意訴求57.04萬件，按時(shí)辦結(jié)率百分之99.2，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5155.35萬元。??（二）強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，打造總局試點(diǎn)標(biāo)桿??1、深化智能分析研判。全面歸集12315平臺(tái)、12345熱線等多渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建“日監(jiān)測(cè)、周分析、月研判”的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，形成問題清單，推動(dòng)“五單一圖”機(jī)制與日常監(jiān)管深度融合，構(gòu)建起“清單化管理、圖表化推進(jìn)、閉環(huán)化落實(shí)”的全鏈條工作模式，為靶向施策提供科學(xué)支撐。累計(jì)形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告35份。?? 2、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控。依托投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)搭建多維分析模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴趨勢(shì)、消費(fèi)熱點(diǎn)、異常行為的智能預(yù)判與精準(zhǔn)識(shí)別，累計(jì)預(yù)警并推動(dòng)處置重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患30余起，組織專項(xiàng)排查整治112次，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控由事后處置向事前預(yù)防延伸。?? 3、深化源頭靶向治理。聚焦投訴量集中、涉及民生福祉的重點(diǎn)領(lǐng)域，篩選176家企業(yè)納入專項(xiàng)監(jiān)管名錄，從投訴類型分布、問題整改成效、行業(yè)橫向?qū)Ρ鹊染S度，建立“紅黃綠”三色動(dòng)態(tài)標(biāo)簽管理體系。對(duì)37家高頻被訴的紅標(biāo)企業(yè)啟動(dòng)重點(diǎn)監(jiān)管，加密檢查督查頻次，依法采取剛性約束措施，倒逼企業(yè)壓實(shí)主體責(zé)任，紅標(biāo)企業(yè)整體投訴舉報(bào)同比下降百分之32.44。?? （三）規(guī)范流程機(jī)制，市本級(jí)工單辦理高效有序，出臺(tái)《市局本級(jí)民意渠道一體化平臺(tái)（12345熱線）工單處理工作規(guī)范》，明確了工單接收、分派、處置、反饋、申訴等全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化流程，細(xì)化崗位職責(zé)、辦理時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和閉環(huán)管理要求。??（四）強(qiáng)化流程規(guī)范，工單辦理質(zhì)效持續(xù)提升??印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升投訴舉報(bào)工作質(zhì)效的通知》，聚焦工單處置全流程質(zhì)量提升，規(guī)范工單辦理、深化溯源治理，推動(dòng)投訴舉報(bào)辦理從“程序性辦結(jié)”向“實(shí)質(zhì)化化解”深化。根據(jù)市局《“減信訪護(hù)民生”暨集中治理重復(fù)信訪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《投訴舉報(bào)（信訪）重點(diǎn)領(lǐng)域及重點(diǎn)人員投訴舉報(bào)辦理情況抽查工作方案》要求，每月對(duì)投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行抽查。累計(jì)抽查工單940余件，發(fā)布抽查通報(bào)8期，通報(bào)問題46件，逐步構(gòu)建“抽查??通報(bào) 整改 提升”的閉環(huán)工作機(jī)制。 二、取得的主要效益??（一）社會(huì)效益。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。暢通的全國12315平臺(tái)、12345熱線與線下渠道，為消費(fèi)者提供了高效、便捷的訴求表達(dá)渠道。全年辦理民意訴求57.04萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5155.35萬元，切實(shí)解決了群眾急難愁盼問題，增強(qiáng)了人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、安全感、幸福感，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。??（二）經(jīng)濟(jì)效益。全年通過調(diào)解、查處等手段，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5155.35萬元。 三、存在的主要問題??面對(duì)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新問題，部分工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能存在短板，干部隊(duì)伍的專業(yè)能力有待提高。 四、下步工作思路??（一）深化“五單一圖”機(jī)制運(yùn)用，提升風(fēng)險(xiǎn)治理支撐能力??全面深化“五單一圖”機(jī)制在投訴舉報(bào)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，推動(dòng)形成“數(shù)據(jù)歸集、清單分解、問題交辦、流程推進(jìn)、整改督辦”的完整閉環(huán)。??（二）深化數(shù)智技術(shù)賦能基層，提升基層減負(fù)增效支撐能力??加快優(yōu)化消費(fèi)投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析治理平臺(tái)功能，深化AI大模型技術(shù)在實(shí)際工作場(chǎng)景中的應(yīng)用。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)工單處理自動(dòng)化輔助、相似案例智能匹配、法律法規(guī)精準(zhǔn)推送等功能，最大限度減少基層人員的事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)，將有限的人力資源聚焦于重點(diǎn)監(jiān)管和疑難問題處置，切實(shí)提升基層治理效能。??五、辦企業(yè)情況。無。

相關(guān)資質(zhì)認(rèn)可或執(zhí)業(yè)許可證明文件及有效期

無

績效和受獎(jiǎng)懲及訴訟投訴情況

無

接受捐贈(zèng)

資助及使用情況

無