《人民公安報》報道岳麓派出所矛盾糾紛調(diào)解工作！

湖南省長沙市公安局岳麓派出所轄區(qū)是典型的城郊接合部和高校聚集區(qū)，轄區(qū)面積廣，實有人口18萬余人，其中流動人口近13萬。2023年，岳麓派出所全年共接處警1.6萬余起，其中涉及矛盾糾紛的警情就有4700余起；今年1月至6月，共接處警7900余起，其中矛盾糾紛警情有2100余起。

岳麓派出所自去年起，著手構(gòu)建以“三所聯(lián)動”矛盾糾紛調(diào)解室為主，輔以跨職能、跨部門、多方參與的“三+N”矛盾糾紛調(diào)解工作機制，著力守護一方平安

構(gòu)建協(xié)同調(diào)解服務(wù)體系

“群眾遇到困難時，首先想到的就是撥打110，這是對我們工作的信任，但許多問題的解決需要多方共同努力和協(xié)同處置。”岳麓派出所副所長劉永根說。

岳麓派出所積極促進各方力量的聯(lián)動與協(xié)作，構(gòu)建了覆蓋社會綜治力量、政府職能部門、社會群體組織、物業(yè)等多部門共同參與、共同推進的調(diào)解服務(wù)體系，旨在全面覆蓋群眾的各種需求和問題。

5月5日，在陽光一百社區(qū)的一家診所內(nèi)，一位老人接受診療時，突然身體出現(xiàn)嚴重不適，在緊急送往醫(yī)院過程中，老人不幸離世。這一突如其來的變故讓家屬難以接受，他們堅信診所對此負有不可推卸的責(zé)任，家屬每日前往診所要求賠償，嚴重干擾了診所的正常運營秩序，雙方矛盾升級，導(dǎo)致多次重復(fù)報警。

社區(qū)民警史國響迅速聯(lián)合社區(qū)干部展開深入調(diào)查與走訪，全面還原事件始末，并在第一時間與衛(wèi)健委取得聯(lián)系，對診所的診療行為進行合法性、合規(guī)性審查，再將審查結(jié)果及時通報給家屬?；谑聦嵡宄⒇?zé)任明確的前提，社區(qū)民警輔警啟動了“三+N”矛盾糾紛調(diào)解機制，通過多方努力，終于在6月3日畫上了句號。雙方最終達成共識，并簽署了調(diào)解協(xié)議。

在調(diào)解實踐中，岳麓派出所根據(jù)矛盾糾紛的不同特點，靈活調(diào)動各方資源，形成工作合力。司法調(diào)解員以溫和的態(tài)度安撫當事人情緒，力求矛盾當場化解；律師則提供精準專業(yè)的法律援助，確保調(diào)解過程有法可依、有理可循。

高效專業(yè)處理復(fù)雜糾紛

面對復(fù)雜的矛盾糾紛時，岳麓派出所迅速、精準地選擇最適合的調(diào)解策略，以高效、專業(yè)的方式妥善處理。

今年5月，70歲的林樂花（化名）和64歲的王植（化名）因瑣事發(fā)生了矛盾糾紛。王植動手打了林樂花，后林樂花報警。兩位當事人的“高齡”特征，讓這起糾紛變得復(fù)雜起來。剛進入調(diào)解室時，現(xiàn)場氣氛一度焦灼。組織調(diào)解的民警程志基于雙方“高齡”特點，以晚輩身份耐心勸導(dǎo)，撫慰雙方情緒，使雙方逐漸冷靜下來，而后在律師的專業(yè)指導(dǎo)下，共商賠償事宜。最終，雙方當事人握手言和。

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“三+N”矛盾糾紛調(diào)解機制確立以來，岳麓派出所提供各類法律咨詢1500余起，“三所聯(lián)動”矛盾糾紛調(diào)解室介入矛盾糾紛調(diào)解326件，調(diào)解成功率達99.63%，其中，復(fù)雜矛盾糾紛調(diào)解成功率達100%，轄區(qū)“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件零發(fā)生。

“我們深入開展轄區(qū)矛盾糾紛排查化解，持續(xù)深化并推進“三+N”矛盾糾紛調(diào)解機制的實踐與完善，通過創(chuàng)新的思維和方法，有效化解各類矛盾糾紛，全力守護人民群眾的安寧生活。”岳麓派出所所長鄒軍說。