關(guān)于優(yōu)化全市旅游景區(qū)預(yù)約制度的指導(dǎo)意見

湖南湘江新區(qū)宣傳工作部、各區(qū)縣（市）文旅（廣）體局：

旅游景區(qū)實(shí)名制預(yù)約事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)游客對(duì)長(zhǎng)沙旅游的滿意度，事關(guān)長(zhǎng)沙城市形象。為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求反映，結(jié)合主題教育“走找想促”活動(dòng)，現(xiàn)就優(yōu)化全市旅游景區(qū)預(yù)約制度提出如下指導(dǎo)意見：

一、總體原則

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，指導(dǎo)旅游景區(qū)科學(xué)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，實(shí)現(xiàn)原則性、靈活性和安全性相統(tǒng)一，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理，最大限度滿足游客需要。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）實(shí)施分類管理。

1.根據(jù)城市安全運(yùn)行需要，對(duì)岳麓山、橘子洲、岳麓書院、省博物院、花明樓等熱門免費(fèi)景區(qū)，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制預(yù)約下積極探索工作日和非工作日、節(jié)假日和非節(jié)假日、旅游旺季和淡季游客彈性預(yù)約、簡(jiǎn)便預(yù)約、快速入園的辦法。

2.其他免費(fèi)景區(qū)在不突破最大承載量的情況下，原則上不實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制預(yù)約，經(jīng)營(yíng)性景區(qū)在安全可控的前提下自主選擇預(yù)約購(gòu)票方式。

3.實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約的，需預(yù)留一定量的現(xiàn)場(chǎng)門票，增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)碼；根據(jù)人流情況分時(shí)段動(dòng)態(tài)限量預(yù)約管理，上一時(shí)間段預(yù)約未入園的數(shù)量自動(dòng)流轉(zhuǎn)至當(dāng)天下一時(shí)間段，不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，最大限度保障未在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約游客特別是外地游客的參觀游覽需求。

4.強(qiáng)化暖心服務(wù)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制預(yù)約的景區(qū)要針對(duì)中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體，保留線下預(yù)約通道，增加工作人員和志愿者協(xié)助。

（二）加強(qiáng)智慧景區(qū)建設(shè)。提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約操作便捷性，簡(jiǎn)化預(yù)約登記內(nèi)容，非必要信息不登記，推進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用，提升入口驗(yàn)證通行效率。科學(xué)管控現(xiàn)場(chǎng)碼有效時(shí)間，讓“黃牛”沒(méi)有市場(chǎng)空間。

（三）強(qiáng)化彈性供給。指導(dǎo)旅游景區(qū)因地制宜強(qiáng)化彈性供給，有效滿足游客需求，引導(dǎo)旅游景區(qū)高峰時(shí)段提前開園，延長(zhǎng)開放時(shí)間，符合條件的旅游景區(qū)要增加夜間游覽項(xiàng)目，豐富游覽內(nèi)容，提升景區(qū)容量。要積極整合資源，在旅游景區(qū)及周邊增設(shè)備用停車場(chǎng)，增加臨時(shí)性停車位，解決“停車難”問(wèn)題。推動(dòng)旅游景區(qū)增加旅游交通車輛，增派現(xiàn)場(chǎng)管理人員，增設(shè)智慧導(dǎo)覽設(shè)施，切實(shí)解決旅游旺季服務(wù)供給不足的問(wèn)題。

（三）推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。進(jìn)一步挖掘潛力，創(chuàng)新旅游供給，及時(shí)推出新產(chǎn)品新場(chǎng)景，發(fā)布旅游消費(fèi)指南。充分利用城市休閑街區(qū)、鄉(xiāng)村民宿等，拓展旅游活動(dòng)空間。充分利用古跡遺址、工業(yè)遺產(chǎn)、紅色基地等各類資源，豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游體驗(yàn)。要強(qiáng)化消費(fèi)引領(lǐng)，引導(dǎo)休閑、度假、研學(xué)等多元旅游消費(fèi)，減輕傳統(tǒng)觀光旅游景區(qū)壓力。

三、保障措施

（一）加大宣傳引導(dǎo)。積極宣傳優(yōu)化預(yù)約和便利預(yù)約的新舉措，做好溝通解釋工作，爭(zhēng)取游客的理解和支持。加強(qiáng)信息發(fā)布，及時(shí)公布旅游景區(qū)游客接待信息，引導(dǎo)游客提前規(guī)劃行程，錯(cuò)峰出行。加強(qiáng)區(qū)域統(tǒng)籌，整合區(qū)域旅游產(chǎn)品，增設(shè)旅游線路，實(shí)現(xiàn)區(qū)域游客分流，緩解熱門旅游景區(qū)的接待壓力。

（二）規(guī)范市場(chǎng)秩序。聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門，加大對(duì)“黃牛”、第三方平臺(tái)違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度，同時(shí)完善旅游景區(qū)門票分銷系統(tǒng)，有效防止“黃牛”擠占票源。

（三）確保個(gè)人信息安全。加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊盜取個(gè)人信息等違法犯罪行為，加大創(chuàng)新力度，通過(guò)科技手段為個(gè)人信息保護(hù)架起防護(hù)墻。

?

長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局

?2023年12月29日?