長沙市人民政府對(duì)湖南省政協(xié)十三屆三次會(huì)議第0711號(hào)提案的答復(fù)

長政辦復(fù)函〔2025〕43號(hào)B類

主動(dòng)公開

長沙市人民政府

對(duì)省政協(xié)十三屆三次會(huì)議第0711號(hào)提案的答復(fù)

孫民生委員、彭迪委員：

你們提出的《關(guān)于從細(xì)微處入手，優(yōu)化人才引進(jìn)“軟環(huán)境”的建議》提案收悉，經(jīng)研究，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：

一、辦理情況

收到提案后，我市高度重視，交由長沙市交通運(yùn)輸局、長沙市委外事辦、長沙市教育局、長沙市商務(wù)局、長沙市軌道集團(tuán)盡快辦理。上述單位經(jīng)認(rèn)真研究，并與你們進(jìn)行交流會(huì)商，聽取相關(guān)意見，經(jīng)修改完善后，形成以下答復(fù)意見。

二、建議答復(fù)

（一）關(guān)于“優(yōu)化交通出行”

自2023年開展規(guī)范公共外語標(biāo)識(shí)工作、優(yōu)化長沙國際語言環(huán)境建設(shè)以來，長沙市委外事辦、長沙市政府督查室牽頭26家責(zé)任單位在全市范圍內(nèi)共排查公共外語標(biāo)識(shí)50331塊，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤外語標(biāo)識(shí)2922塊。湖南師范大學(xué)受托開展長沙市國際語言環(huán)境建設(shè)課題研究，組織編寫《長沙市公共場(chǎng)所漢語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌英語譯寫參考譯文》，內(nèi)容涵蓋通則、交通、旅游、教育、文娛、體育、餐飲住宿、醫(yī)療衛(wèi)生以及商業(yè)金融等九大領(lǐng)域。“大力推進(jìn)國際語言環(huán)境建設(shè)，全面規(guī)范全市公共服務(wù)領(lǐng)域外語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌”、“重點(diǎn)公共場(chǎng)所外語標(biāo)識(shí)持續(xù)規(guī)范”兩次寫入政府工作報(bào)告。2024年，為持續(xù)推動(dòng)國際語言環(huán)境建設(shè)，開展公共外語標(biāo)識(shí)規(guī)范整治工作，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴橘子洲景區(qū)、湘江郵輪三館一廳、白果園歷史文化街區(qū)、楊開慧紀(jì)念館等多地督導(dǎo)外語標(biāo)識(shí)整改落實(shí)情況。我市制定《持續(xù)優(yōu)化長沙公共外語標(biāo)識(shí)工作方案》，啄木鳥外語志愿服務(wù)隊(duì)、規(guī)范公共外語標(biāo)識(shí)工作專家委員會(huì)先后成立。長沙市委外事辦多語種翻譯赴黃花機(jī)場(chǎng)境外來賓綜合服務(wù)中心、中非經(jīng)貿(mào)總部大廈、海歸小鎮(zhèn)、西文廟坪、天心閣等場(chǎng)所對(duì)外語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌開展“啄木鳥”志愿糾錯(cuò)，已累計(jì)檢查229塊標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)19塊。規(guī)范公共外語標(biāo)識(shí)工作專家委員會(huì)第一次評(píng)審會(huì)議于2024年12月召開，中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、長沙理工大學(xué)、湖南外國語職業(yè)學(xué)院、長沙大學(xué)等高校專家對(duì)“啄木鳥”志愿隊(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)予以審議，提供正確譯文參考。

公共交通方面，我市嚴(yán)格遵循《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部分：總則》《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范》《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志》等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各車站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的中英文雙語系統(tǒng)均符合上述規(guī)范要求。針對(duì)外籍乘客服務(wù)，督促軌道集團(tuán)組織地鐵客服人員開展英語溝通專項(xiàng)培訓(xùn)，確保其掌握基礎(chǔ)會(huì)話技巧，并可通過手機(jī)翻譯軟件輔助交流，以滿足基本服務(wù)需求，外籍乘客如遇出行問題可向車站客服人員尋求幫助。軌道集團(tuán)在地鐵2號(hào)線西延二期工程試點(diǎn)周邊區(qū)域綜合資訊示意圖中增設(shè)英文標(biāo)識(shí)，若試點(diǎn)反饋積極，將在《長沙市軌道交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范及應(yīng)用導(dǎo)則（試行）》修訂中納入相關(guān)要求，為后續(xù)線路的英文標(biāo)識(shí)設(shè)置提供指導(dǎo)依據(jù)。督促公交集團(tuán)、出租車公司加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，指導(dǎo)駕駛員學(xué)會(huì)運(yùn)用手機(jī)下載即時(shí)翻譯APP與外國友人溝通；繼續(xù)開展出租汽車領(lǐng)域打非治違“利劍”行動(dòng)，重點(diǎn)整治出租車宰客、甩客、強(qiáng)行拼客、繞道、無正當(dāng)理由拒載、不服從調(diào)度私自攬客、不打表計(jì)價(jià)、使用“跳跳表”等侵害乘客合法權(quán)益的違規(guī)行為以及車容車貌不整潔、服務(wù)態(tài)度不文明等現(xiàn)象。

（二）關(guān)于“優(yōu)化教育環(huán)境”

根據(jù)教育部《關(guān)于規(guī)范外籍人員子女學(xué)校審批和管理工作的通知》等相關(guān)規(guī)定，外籍人員子女學(xué)校的設(shè)立需嚴(yán)格遵循國家政策導(dǎo)向，由省級(jí)教育行政部門統(tǒng)籌規(guī)劃、從嚴(yán)審批。目前，國家對(duì)新建外籍人員子女學(xué)校的審批尚未放開，各地需根據(jù)實(shí)際需求及區(qū)域外籍人員規(guī)模審慎推進(jìn)。瑋希外籍人員子女學(xué)校作為我市唯一一所外籍人員子女學(xué)校，已通過科學(xué)規(guī)劃，能夠滿足現(xiàn)階段外籍人員子女入學(xué)需求，目前尚有學(xué)位富余，并為有特殊需求的學(xué)生提供個(gè)性化通勤方案。我市將督促學(xué)校進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提高校車線路覆蓋率，最大限度緩解跨區(qū)域就學(xué)交通不便問題，同時(shí)也將持續(xù)關(guān)注外籍人員子女教育需求動(dòng)態(tài)，積極向省教育廳反饋相關(guān)建議，爭取政策支持。若未來國家相關(guān)政策調(diào)整或我市外籍人員規(guī)模顯著增長，我市將及時(shí)啟動(dòng)可行性研究，依法依規(guī)推進(jìn)相關(guān)工作。

（三）關(guān)于“優(yōu)化生活環(huán)境”

長沙市是湖南美食的重要集聚區(qū)，是全國乃至世界各地美食的展示平臺(tái)之一，泰國、越南、日本、俄羅斯等域外特色美食均在長沙設(shè)有門店，長沙市已成為餐飲品類兼容并蓄的標(biāo)桿之一。關(guān)于提案中建議“在長沙打造國際化的生活街區(qū)，引進(jìn)不同國度的風(fēng)味餐館、國際超市等”一事，長沙市在湘菜國際化發(fā)展方面，不斷舉辦各類國際美食活動(dòng)、組織美食交流，連續(xù)9年承辦中國國際食品餐飲博覽會(huì)，連續(xù)4年舉辦“味道湖南”長沙美食季活動(dòng)，組織了“星澳合作·共建美好”—長沙-澳門兩地餐飲行業(yè)交流對(duì)接活動(dòng)、“味道長沙 尋鮮三亞”等多場(chǎng)美食活動(dòng)。持續(xù)對(duì)接“米其林”評(píng)定機(jī)構(gòu)，支持培育高端國家化品牌企業(yè)，提升我市餐飲、美食品牌的國際化程度。商超方面重點(diǎn)建設(shè)以五一商圈為核心的國際商貿(mào)交流核心區(qū)和夜間經(jīng)濟(jì)示范區(qū)，發(fā)展形成“商業(yè)+旅游+文化+科技”深度融合的中央活力核，打造成了長沙國際城市會(huì)客廳。下一步，我市將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用，推進(jìn)全市餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)“世界美食之都”，實(shí)現(xiàn)我市餐飲行業(yè)國際化、多元化。

長沙市人民政府

2025年6月5日