根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱條例）的規(guī)定，現(xiàn)公開長沙市人力資源和社會保障局2016年政府信息公開工作年度報(bào)告。本年報(bào)中所列數(shù)據(jù)為我局自2016年1月1日-12月31日的信息公開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，由主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息和不予公開政府信息的情況、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況和其他需要報(bào)告的情況等內(nèi)容組成。
一、概述
2016年以來，我局高度重視政府信息公開工作，圍繞“民生為本，人才優(yōu)先”的工作主線，著力推進(jìn)更高質(zhì)量的就業(yè)、健全統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會保障體系建設(shè)、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、深化干部人事制度改革、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系等涉及社會民生、群眾關(guān)注的政府信息公開工作，認(rèn)真貫徹省、市關(guān)于政務(wù)公開和政府信息公開的有關(guān)要求，執(zhí)行落實(shí)《條例》，取得了較好成效。
（一）進(jìn)一步完善政府信息公開制度。在建立信息公開制度的基礎(chǔ)上，不斷完善辦理政府信息公開申請事項(xiàng)工作規(guī)范，細(xì)化了工作流程，明確了工作要求。實(shí)行統(tǒng)一歸口管理，建立了常態(tài)化工作機(jī)制。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理。以強(qiáng)化政務(wù)公開功能為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化局門戶網(wǎng)站服務(wù)模塊，2016年門戶網(wǎng)站點(diǎn)擊率高，網(wǎng)上查詢、在線咨詢、網(wǎng)上辦事等模塊方便快捷。同時，加強(qiáng)網(wǎng)站的日常維護(hù)和信息更新，執(zhí)行門戶網(wǎng)站信息發(fā)布和回復(fù)情況通報(bào)制度，保證門戶網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性、及時性。
(三)進(jìn)一步提升12333服務(wù)能力。我市12333咨詢服務(wù)始終堅(jiān)持“用心傾聽，真誠服務(wù)”的宗旨，建立了電話服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、微信服務(wù)、短信服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式為一體的綜合性服務(wù)平臺。2016年，12333熱線累計(jì)接收市民來電71萬個，人工接聽13萬個，自動語音服務(wù)58萬個；12333微信平臺累計(jì)提供人工在線咨詢5萬余人次；政務(wù)公開大廳12333窗口累計(jì)提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)15萬余人次。
二、主動公開政府信息情況
2016年，我局初步實(shí)現(xiàn)了年初設(shè)想的“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的目標(biāo)，全年共處理各類信訪事項(xiàng)12019件（電話信訪除外）,與去年相比略有下降，其中網(wǎng)絡(luò)信訪量同比上升33.84%，走訪量同比下降33.33%。至2016年12月31日已經(jīng)主動公開政府信息6981件，其中2016年4710件。我局門戶網(wǎng)站平臺“局長信箱”共接收并回復(fù)群眾來信 6668條，同比增長25.38%，辦結(jié)率97.35%，群眾滿意度74.27 %；接待群眾走訪4770人次，同比下降33.33%；答復(fù)咨詢電話 15060 次，同比下降13.74%；全年我局接收并處理湖南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦交辦件248件，同比增長47.62%，其中國家投訴信訪事項(xiàng)22件、“省長信箱”信訪事項(xiàng)56件、省市信訪局門戶網(wǎng)站信件98件、走訪件72件；接收并處理市網(wǎng)絡(luò)問政平臺信訪件333件，同比增長51.4%，其中“市長信箱”286件、“紅網(wǎng)留言”31件、“人民網(wǎng)留言”16件；處理人民書信35封，同比下降70.83%；處理各類信訪復(fù)查復(fù)核案件13起，同比增長30%。
三、依申請公開政府信息情況
我局共接到政府信息公開申請40件（當(dāng)面申請2條，傳真申請0條，信函申請16條，網(wǎng)絡(luò)申請22條），均已全部依法按時答復(fù)。
四、政府支出與收費(fèi)
本年度未產(chǎn)生政府信息公開事務(wù)訴訟相關(guān)的費(fèi)用支出，沒有向政府信息公開申請人收任何費(fèi)用。
五、行政復(fù)議、行政訴訟情況
2016年，我局政府信息公開行政復(fù)議91件，信息公開行政訴訟194件。
六、存在的主要問題和改進(jìn)情況
2016年，人社局政務(wù)公開、政府信息公開取得了一定的成績，也存在一些不足，比如，信息公開應(yīng)當(dāng)更加及時快捷，信息公開的形式需要不斷豐富，申請信息公開的具體程序需要進(jìn)一步明確等等。我局將繼續(xù)貫徹落實(shí)國家、省、市政府信息公開的工作要求，完善政務(wù)信息公開制度，豐富信息公開的載體和形式，提升信息公開工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善政府信息公開機(jī)制，依托網(wǎng)絡(luò)平臺，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，推進(jìn)政府信息公開工作，提高政府信息公開服務(wù)水平。
七、聯(lián)系方式
地址：長沙市芙蓉中路一段669號 郵編：410011
電話：84907888 傳真：84907960
2017年2月24日
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