長沙市人力資源和社會保障局2017年度政府信息公開報告

 根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱條例）的規定，現公開長沙市人力資源和社會保障局2017年政府信息公開工作年度報告。本年報中所列數據為我局自2017年1月1日-12月31日的信息公開統計數據，由主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息和不予公開政府信息的情況、政府信息公開的收費及減免情況、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況和其他需要報告的情況等內容組成。

 一、基本情況

 2017年以來，我局高度重視政府信息公開工作，圍繞“民生為本，人才優先”的工作主線，著力推進更高質量的就業、健全統籌城鄉社會保障體系建設、加強人才隊伍建設、深化干部人事制度改革、構建和諧勞動關系等涉及社會民生、群眾關注的政府信息公開工作，認真貫徹省、市關于政務公開和政府信息公開的有關要求，執行落實《條例》，取得了較好成效。

 （一）進一步完善政府信息公開制度。在建立信息公開制度的基礎上，出臺了《關于全面推進政務公開工作的實施意見》，不斷完善辦理政府信息公開申請事項工作規范，細化了工作流程，明確了工作要求。實行統一歸口管理，建立了常態化工作機制。

 （二）進一步加強門戶網站建設和管理。以強化政務公開功能為重點，不斷優化局門戶網站服務模塊，2017年門戶網站點擊率高，網上查詢、在線咨詢、網上辦事等模塊方便快捷。同時，加強網站的日常維護和信息更新，執行門戶網站信息發布和回復情況通報制度，保證門戶網站信息的準確性、及時性。

 (三)進一步提升12333服務能力。我市12333咨詢服務始終堅持“用心傾聽，真誠服務”的宗旨，建立了電話服務、網上服務、微信服務、短信服務和現場服務等多種服務方式為一體的綜合性服務平臺。2017年，12333熱線累計接聽市民來電119.7萬個，其中人工接聽24.7萬個，自動語音服務95萬個；12333微信平臺累計提供人工在線咨詢5萬余人次；政務公開大廳12333窗口累計提供現場咨詢服務26.6萬余人次。

 （四）進一步拓展信息公開渠道。“一刊一臺一網”的基礎上，開通上線“長沙人社”微信訂閱號，截至12月31日已發布信息604條，對新政策、新動向、新舉措進行了系列報道，進一步提升人民群眾對人社政策法規的知曉度、滿意度。

 二、主動公開政府信息情況

 全年共處理各類信訪事項16345件（電話信訪除外），總體辦結率98.58%，其中接待群眾走訪7879人次，同比上升65.18%。處理網絡信訪件共計8400件。其中“局長信箱”7632條，同比增長14%；省信訪系統轉辦交辦件235件，同比下降5.2%，省信訪信息系統包括：國家信訪局網上投訴信訪事項52件，省長信箱41件，省市信訪局網上交辦來信142件；市網絡問政平臺信訪件533件，同比增長60.1%，市網絡問政平臺包括：“市長信箱”495件，“紅網-問政湖南-給市委書記留言”37件，“人民網留言”1件。處理群眾實體信件58件，同比上升65.7%。處理各類信訪復查復核案件8起，與去年基本持平。答復咨詢電話22517次，同比增長49.52%。

 三、依申請公開政府信息情況

 我局共接到政府信息公開申請38件（當面申請3條，傳真申請0條，信函申請4條，網絡申請31條），均已全部依法按時答復。

 四、政府支出與收費

 本年度未產生政府信息公開事務訴訟相關的費用支出，沒有向政府信息公開申請人收任何費用。

 五、行政復議、行政訴訟情況

 2017年，我局政府信息公開行政復議61件，信息公開行政訴訟173件。

 六、存在的主要問題和改進情況

 2017年，市人社局政務公開、政府信息公開取得了一定的成績，也存在一些不足，比如，信息公開應當更加及時快捷，信息公開的形式需要不斷豐富，申請信息公開的具體程序需要進一步明確等等。我局將繼續貫徹落實國家、省、市政府信息公開的工作要求，完善政務信息公開制度，豐富信息公開的載體和形式，提升信息公開工作人員業務素質，完善政府信息公開機制，依托網絡平臺，優化網站結構設計，推進政府信息公開工作，提高政府信息公開服務水平。

 七、聯系方式

 地址：長沙市芙蓉中路一段669號　 郵編：410011

 電話：84907888　　　 傳真：84907960

                                                                   長沙市人力資源和社會保障局

                                                                       2018年2月1日