長沙市人力資源和社會保障局2018年度政府信息公開報告

根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱條例）和《長沙市政府信息公開實施辦法》的規定，現公開長沙市人力資源和社會保障局2018年政府信息公開工作年度報告。本年報中所列數據為我局自2018年1月1日-12月31日的信息公開統計數據，由主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息和不予公開政府信息的情況、政府信息公開的收費及減免情況、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況和其他需要報告的情況等內容組成。

一、基本情況

2018年以來，我局高度重視政府信息公開工作，圍繞“民生為本，人才優先”的工作主線，著力推進更高質量的就業、健全統籌城鄉社會保障體系建設、加強人才隊伍建設、深化干部人事制度改革、構建和諧勞動關系等涉及社會民生、群眾關注的政府信息公開工作，認真貫徹省、市關于政務公開和政府信息公開的有關要求，執行落實《條例》，取得了較好成效。

（一）進一步完善政府信息公開制度。在建立信息公開制度的基礎上，出臺了《關于全面推進政務公開工作的實施意見》，不斷完善辦理政府信息公開申請事項工作規范，細化了工作流程，明確了工作要求。實行統一歸口管理，建立了常態化工作機制。2018年10月份，以進一步規范政府信息公開程序為內容，加強政府信息公開隊伍建設，全面提高政府信息公開工作水平，組織人社辦公系統人員進行信息公開專題培訓。

（二）進一步加強門戶網站建設和管理。以強化政務公開功能為重點，不斷優化局門戶網站服務模塊，2018年門戶網站點擊率高，網上查詢、在線咨詢、網上辦事等模塊更加方便快捷。同時，加強網站的日常維護和信息更新，執行門戶網站信息發布和回復情況通報制度，保證門戶網站信息的準確性、及時性。

(三)進一步提升12333服務能力。采用12345市民服務熱線與人社12333熱線融合的方式，在12333電話咨詢服務熱線中設置12345熱線專員，負責處理市民服務熱線的具體工作。接收工單3844條，按時辦結2709條，退回1032條，辦結率為100%，接收工單量同比增長69.6%，按時辦結量同比增長47.1%。

（四）進一步拓展信息公開渠道。加強與傳統媒體深度合作，緊密對接《長沙晚報》、長沙新聞頻道等各類報紙、電視、廣播媒體，主動提供宣傳素材和報道線索；創新與新媒體的合作，全力打造“長沙人社”微信公眾號品牌，全年發布信息508條，加大重大政策、重大活動宣傳發布力度，切實做到報紙有文字、電視有影像、廣播有聲音、網絡有消息。“長沙人社”微信號也被評選為2018年長沙十大最具影響力政務微信公眾號，排名全市第五。

二、主動公開政府信息情況

2018年，我局接收并處理各類信訪事項17314件，同比下降32.35%，總體完成率99.80%，同比提升1.22個百分點，按期辦結率98.13%，同比提升31.64個百分點，群眾滿意度99.08%，同比提升31.08個百分點。具體包括以下幾個方面：

1、接待群眾走訪5607人次，同比下降0.37 %。其中20人以上重點突發性集訪案件4起，同比下降73.3%。

2、答復群眾電話咨詢7404次，同比下降32.53 %。

3、收到中央巡視組交辦案件8批次共20件，省委巡視組交辦案件11批次共45件。辦理國家信訪局交辦“四大攻堅”重點案件2件。

4、處理網絡信訪件共計3936件，同比下降42.98%。

（1）“局長信箱”2995件，同比下降42.25%；

（2）省信訪信息系統信訪件295件，同比增長35.94%；其中“省長信箱”50件；

（3）市網絡問政平臺信訪件834件，同比增加66.80%。其中，“市長信箱”770件，“紅網-問政湖南-給市委書記留言”64件。

5、處理群眾實體信件49件，同比下降32.88%。

6、處理各類信訪復查復核案件15起，同比增長87.5%。

三、依申請公開政府信息情況
　  我局共接到政府信息公開申請31件（當面申請4條，傳真申請0條，信函申請15條，網絡申請12條），均已全部依法按時答復。

四、政府支出與收費

本年度未產生政府信息公開事務訴訟相關的費用支出，沒有向政府信息公開申請人收任何費用。

五、行政復議、行政訴訟情況

2018年，我局行政復議56件，行政訴訟190件。

六、存在的主要問題和改進情況

2018年，市人社局政務公開、政府信息公開取得了一定的成績，也存在一些不足，比如，信息公開應當更加及時快捷，信息公開的形式需要不斷豐富，申請信息公開的具體程序需要進一步明確等等。我局將繼續貫徹落實國家、省、市政府信息公開的工作要求，完善政務信息公開制度，豐富信息公開的載體和形式，提升信息公開工作人員業務素質，完善政府信息公開機制，依托網絡平臺，優化網站結構設計，推進政府信息公開工作，提高政府信息公開服務水平。

七、聯系方式

地址：長沙市芙蓉中路一段669號　 郵編：410011

電話：84907888　　　 傳真：84907960

                                                              長沙市人力資源和社會保障局

                           2019年1月30日