長沙市天心區(qū)人民政府2021年政府信息公開工作年度報告

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室關(guān)于印發(fā)<中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式>的通知》（國辦公開辦函〔2021〕30號）等文件要求，現(xiàn)將長沙市天心區(qū)人民政府2021年政府信息公開工作年度報告向社會公布。

一、總體情況

（一）做優(yōu)線上公開平臺，不斷提升政務(wù)公開工作質(zhì)效。

1.全面準(zhǔn)確公開基礎(chǔ)信息。一是高度重視基礎(chǔ)工作。天心區(qū)高度重視政務(wù)公開工作，區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人在政府工作會議上聽取政務(wù)公開工作情況報告，明確各單位責(zé)任和年度政務(wù)公開工作重點，切實提升政務(wù)公開工作實效。二是優(yōu)化調(diào)整公開欄目。對政務(wù)公開欄目進行優(yōu)化設(shè)置,集中公開“政府信息公開”“基層政務(wù)公開”“依申請公開”“部門信息公開”“街鎮(zhèn)信息公開”“群團信息公開”等信息，方便居民群眾查詢和辦事。三是全面公開基礎(chǔ)信息。以公開為常態(tài)、不公開為例外，主動公開政策文件、機構(gòu)職能、行政許可、處罰強制、財政預(yù)決算、政府采購、重大會議等信息，確保政務(wù)公開及時、準(zhǔn)確、全面。

2.及時公開重點領(lǐng)域信息。一是開設(shè)特色專題專欄。門戶網(wǎng)站設(shè)立 “防控新型冠狀病毒”“優(yōu)化營商環(huán)境”“公共醫(yī)療衛(wèi)生”“長株潭一體化建設(shè)”等特色專欄，重點公開疫情防控、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾辦事、企業(yè)發(fā)展、民生保障等人民群眾密切關(guān)注的領(lǐng)域信息。二是完善政務(wù)公開要點專欄。建設(shè)2021年政務(wù)公開要點專欄，集中圍繞“十四五”規(guī)劃、“三高四新”戰(zhàn)略，圍繞民生領(lǐng)域信息、政策落地見效、夯實基層基礎(chǔ)等方面持續(xù)深化政務(wù)公開。三是增設(shè)重大規(guī)劃專欄。開設(shè)“十四五”規(guī)劃公開專欄，緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾關(guān)切的問題，主動公開國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、專項規(guī)劃、空間規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃和歷史規(guī)劃等內(nèi)容。四是優(yōu)化基層政務(wù)公開專欄。更新并發(fā)布天心區(qū)2021版基層政務(wù)公開事項目錄，全區(qū)各相關(guān)單位對照2021版公開目錄,做好公開內(nèi)容的補充、修改和完善，確保公開專欄各領(lǐng)域公開信息與基層政務(wù)公開事項目錄一致，持續(xù)推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化在區(qū)級和街鎮(zhèn)兩級落實。

3.暢通政民互動渠道。一是做好門戶網(wǎng)站運行保障。按要求完成IPV6的建設(shè)改造,做好頁面、欄目的優(yōu)化和更新維護，實時檢修錯誤、斷錯鏈等問題，全力保障政府門戶網(wǎng)站運行暢通。二是拓展政務(wù)公開渠道。加強政務(wù)新媒體建設(shè)，充分利用“魅力天心”手機端、天心新聞網(wǎng)、“微天心”微信公眾號等多元化渠道，立體式推進政務(wù)公開。三是加強互動交流平臺建設(shè)。不斷優(yōu)化完善領(lǐng)導(dǎo)信箱、政務(wù)熱線、智能問答、留言反饋、互動知識庫等互動交流平臺建設(shè)，更全面、更有針對性貼近民生、聽取民意。制定《關(guān)于踐行群眾路線著力提升12345政務(wù)熱線工作辦理質(zhì)效的十項措施》，為全區(qū)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)效提供強力保障。扎實抓好區(qū)長信箱反饋工作，2021年簽收率、辦結(jié)率均為100%。

4.強化重大政策解讀回應(yīng)。設(shè)置“政策文件”和“解讀回應(yīng)”專欄，對涉及群眾切身利益、重大公共利益、需廣泛知曉的規(guī)范性文件、重要政策性文件等進行及時公布和重點解讀，提升政策解讀的針對性、科學(xué)性、權(quán)威性和有效性。不斷強化解讀深度，豐富解讀內(nèi)涵，對重大政策進行實質(zhì)性解讀，積極主動回應(yīng)社會關(guān)切，讓社會公眾更好地理解政策、掌握政策、用好政策。不斷豐富解讀形式，運用文字解讀、圖片解讀、音頻解讀、在線訪談、新聞發(fā)布會等方式進行多種方式解讀，使政策解讀傳播可視、可讀、可感。

5.著力提升辦事服務(wù)水平。聚焦深化“網(wǎng)上辦”，拓展“不見面”辦事范圍，線上設(shè)置“一件事一次辦”專欄，組織區(qū)直單位優(yōu)化簡化審批環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新審批服務(wù)方式，依申請類事項“網(wǎng)上可辦率”99%，三級以上辦理深度比率91%，全程網(wǎng)辦率50%，承諾時限減少一半以上，切實做到讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。開發(fā)“我的長沙”小程序天心專區(qū)，集查詢、導(dǎo)航、預(yù)約、網(wǎng)上辦事等多功能于一體，實現(xiàn)“預(yù)約、導(dǎo)辦、取號、辦理、評價”業(yè)務(wù)辦理流程的“一條龍”智能化服務(wù)。

（二）拓寬線下公開渠道，不斷增強人民群眾獲得感。

1.升級建設(shè)區(qū)政務(wù)公開專窗。天心區(qū)政務(wù)大廳提質(zhì)改造后對政務(wù)公開專窗進行改造升級，進一步配齊設(shè)施設(shè)備和人員，配備政務(wù)公開窗口首席服務(wù)專員，為企業(yè)群眾提供政策咨詢查閱、辦事指引、依申請公開指導(dǎo)等服務(wù)。結(jié)合政務(wù)大廳綜合管理制度，制定《政務(wù)公開窗口管理制度》，明確服務(wù)功能、工作流程、文明服務(wù)要求，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.完善街道政務(wù)公開專區(qū)。加強各街道辦事處政務(wù)服務(wù)大廳“五統(tǒng)一”建設(shè)，每個街道增設(shè)“政務(wù)公開”窗口，規(guī)范政務(wù)公開專區(qū)設(shè)置，將政務(wù)公開專區(qū)與等候區(qū)相結(jié)合，提升群眾政務(wù)公開服務(wù)體驗感。

3.提升社區(qū)政務(wù)公開宣傳專區(qū)功能。在村（社區(qū)）便民服務(wù)中心設(shè)置線下政務(wù)公開宣傳專區(qū)，統(tǒng)一擺放政務(wù)公開文件制度匯編、政策解讀文件、辦事指南、服務(wù)指南、便民服務(wù)卡等宣傳資料，利用村（社區(qū)）宣傳欄、公開欄等宣傳渠道，做好政務(wù)公開工作宣傳，提升市民知曉度。

（三）依法開展依申請公開，不斷推進政務(wù)公開法治化。

1.完善依申請公開工作制度。規(guī)范依申請公開辦事流程，暢通依申請公開受理渠道，嚴(yán)格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》進行受理答復(fù)，對辦結(jié)的依申請公開案件及時整理歸檔，做到一案一檔。妥善處理依申請公開工作中遇到的新情況、新問題，并梳理歸類,認(rèn)真總結(jié)依申請公開工作好的經(jīng)驗和做法。

2.統(tǒng)一依申請公開受理平臺。加強政府信息依申請公開網(wǎng)上受理平臺使用，線下受理的申請件全部納入線上平臺管理，對受理和回復(fù)情況進行實時監(jiān)管，實現(xiàn)了全區(qū)政府信息依申請公開流程統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、平臺統(tǒng)一。截至2021年12月31日，全區(qū)共受理政府信息依申請公開126件，均在法定期限內(nèi)依法有據(jù)予以答復(fù)，依申請公開的政府信息內(nèi)容主要是征地補償、拆遷征收項目、市場監(jiān)管領(lǐng)域的相關(guān)信息。全年政府信息公開行政復(fù)議案件2件、行政訴訟案件3件、舉報案件0件。

3.強化依申請公開指導(dǎo)監(jiān)督。聘請法律顧問對政府信息公開答復(fù)、行政訴訟、行政復(fù)議工作進行指導(dǎo)，依法依規(guī)做好政府信息公開工作。強化依申請公開工作指導(dǎo)，做好公開前文字和內(nèi)容的審核把關(guān),確保答復(fù)依法有據(jù)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、慎重穩(wěn)妥。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

（一）存在的問題。一是政府信息公開宣傳不夠深入，公開內(nèi)容和獲取渠道的群眾知曉率有待進一步提升。二是重大政策解讀的質(zhì)量和時效性有待進一步提高，解讀力度有待加強，對政策決策的背景、事實依據(jù)、研判過程等內(nèi)容解讀不夠深入和詳盡。

（二）改進措施。2022年，天心區(qū)將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實中央、省、市工作要求，做實做細信息公開工作。一是完善政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)體系。不斷規(guī)范政府信息主動公開、依申請公開，深化基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化，增強政務(wù)公開便利化，建立覆蓋政府行政權(quán)力運行全流程和政務(wù)服務(wù)全過程的政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)體系。二是加強政府信息公開宣傳。各級政務(wù)大廳多點覆蓋設(shè)置宣傳區(qū)域，充分利用各類政務(wù)互動平臺有針對性開展特色宣傳，結(jié)合業(yè)務(wù)工作、黨建工作、法治政府建設(shè)等工作開展主題宣傳活動。將政務(wù)公開宣傳專區(qū)向村（社區(qū)）延伸，在最基層做好政務(wù)公開工作宣傳，切實提升居民群眾知曉度。三是加大政策解讀力度。進一步完善政策文件解讀工作制度，明確政策文件解讀工作責(zé)任，按照“誰起草、誰解讀”的原則，做到政策性文件與解讀文件同步組織、同步審簽、同步部署。進一步豐富解讀政策內(nèi)涵，著重圍繞背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容、涉及范圍、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、惠民利民措施、群眾利益關(guān)系等進行解讀，使政策內(nèi)涵更加透明。進一步增強解讀效果，對政策進行形象化、通俗化解讀，確保廣大人民群眾“聽得懂、好明白、能理解”。

六、其他需要報告的事項

本報告由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復(fù)議行政訴訟情況、存在的主要問題及改進措施、其他需要報告的事項等六個部分組成。報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。如對本年報有疑義，請與長沙市天心區(qū)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系(辦公地址：長沙市天心區(qū)湘府路298號政務(wù)服務(wù)大樓三樓304辦公室；聯(lián)系電話：0731-85898155)。

長沙市天心區(qū)人民政府

2022年2月11日