長沙市雨花區人民政府2021年政府信息公開工作年度報告

根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號）和長沙市政務公開政務服務工作領導小組辦公室《關于編制2021年度政府信息公開工作年度報告有關事項的通知》等文件要求,現將我區2021年度政府信息公開工作年度報告向社會公布。

一、總體情況

2021年，雨花區按照全市統一安排部署，全面落實政府信息公開工作，區政府網站政府政務公開專欄共新建欄目197個，更新信息3988條（其中法定主動公開內容欄目更新信息2639條），政府信息公開力度進一步得到提升；共發布解讀回應信息298條，通過圖表圖解、音頻視頻、在線訪談等群眾喜聞樂見、多元化且富有感染力的方式予以展現，及時回應社會關切；辦理“領導信箱”信件946封、專報12期，回復率、辦結率均達到100%。在區政府門戶網站設置專欄、及時公開基礎信息、信息公開保障、解讀回應、辦事服務等事項目錄；完善基層公開平臺中的政策解讀、回應關切、便民服務等事項；積極推進26項基層政務公開事項的工作安排部署，完善政務公開事項梳理，區政府門戶網站專題專欄中已錄入政務服務事項（包含基于政務服務事項）1257條，非政務服務事項278條，其中政務服務事項（包含基于政務服務事項）已成功發布91條，非政務服務事項已成功發布106條。重點抓了以下幾方面工作。

1．加強領導，強化頂層設計。為保證政務公開工作順利開展，成立了由區政府分管負責同志任組長、區政府辦公室負責同志任副組長，區行政審批服務局、區屬相關責任單位為成員的區政務公開工作領導小組，完善工作機制，保障政務工作有序推進。各部門單位高度重視，把政務公開工作列入重要議事日程，明確單位主要負責人作為該項工作的第一責任人，同時確定了分管領導和信息管理人員，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，具體工作專人抓，一級抓一級，層層抓落實的良好工作格局，為政務公開工作提供了堅強的組織保障。制定并下發《長沙市雨花區人民政府門戶網站政府信息公開內容保障責任分解表》，落實細化責任。根據市里下發的任務分解表，組織召開基層政務公開專欄及后臺填報系統建設培訓會；圍繞“基層政務公開事項”，建立“基層政務公開工作微信群”，創新政務公開形式，采取切實有效措施,穩步推進政務公開工作。

2．精心組織，周密安排部署。工作開展以來，多次專題研究此項工作，進行全面安排和部署。一是制定實施方案。按照省、市相關文件要求，結合區情實際，出臺了《雨花區全面推進基層政務公開標準化規范化工作實施方案》，明確了各部門單位、各街道（鎮）工作職責、各項工作任務和完成時限，確保工作責任到位。二是抓好工作落實。為理清工作思路，區政府學習貫徹省、市政府關于政務公開工作的有關政策要求和會議精神，聽取各方意見和建議，對我區政務公開工作進行安排部署，提出了做好政務公開工作的高標準、高起點要求。三開展業務培訓。為解決制約政務公開工作順利推進的業務問題，區政府組織了專門的政府信息公開業務培訓，聯合兩辦對全區辦公室業務系統進行了政府信息依申請公開專門培訓，讓政務公開工作領導小組成員單位熟悉、掌握電子政務公開工作的工作要領和操作規范。四是創新公開形式。采用圖片、圖表、圖解等形象化、通俗化的形式對政務信息進行解讀。五是強化統籌協調。創建“雨花區政務公開工作微信群”，及時發布、收集、審核相關信息，加強和區數據資源中心協調聯系，與其他區縣交流學習，及時發現和解決工作中出現的新情況、新問題，積極探索政務公開過程中的有效經驗和做法。

3．規范程序，優化政務公開流程。一是創建專欄，深化公開。在政府門戶網站上建立了標準化規范化政務公開專欄，及時更新工作動態。圍繞政務公開，將公開內容與各政務公開領域業務工作緊密結合，做到決策、執行、管理、服務、結果全過程信息公開，探索適應基層特點的公開方式，設置政務公開專窗專區，優化政務公開政務服務。與開展政務公開工作前期相比，政務公開領域的公開內容更加全面，查找更加便捷。二是梳理事項，完善流程。在市政府的悉心指導下，區政府積極探索，明確目標任務，細化責任時限。根據政務公開工作的要求，在政務公開專欄開設公開事項目錄、公開事項流程圖、公開工作機制、公開事項標準目錄。三是建立制度，保護隱私。明確保密審查責任和程序，建立信息公開時機、范圍、方式和防止泄露個人信息的審查制度。四是積極宣傳，回應關切。通過利用新媒體以及顯示屏、公告欄等多種形式，提高社會公眾對政務公開工作的關注度和參與度。積極宣傳政務公開工作的進展情況并展開社會調查，在專欄上設置意見征集欄目，同時創新渠道收集群眾的意見，并梳理公布評估信息。針對基層群眾需求，及時公開對涉及政務公開領域的重要政務輿情、群眾關切、突發事件等熱點問題的權威回應。

4．完善制度，強化督促檢查。各部門結合政務信息公開政務公開工作，認真查找漏洞和薄弱環節，有針對性地建立和完善了相關政府政務公開制度；建立健全了相應的檢查制度，將政務公開標準化規范化工作納入績效考核，加強對制度執行情況、政務公開工作推進情況的督促檢查和效能問責，有效推進各項工作的落實。

5．依托平臺，優化公開載體。聚焦人民群眾關切，針對省市下放的三批次300件“一件事一次辦”事項，先后做好第一批84項、第二批72項、第三批49項“一件事一次辦”事項的承接、落地及實施工作。推進“一件事一次辦”53件高頻政務服務事項跨域通辦事項清理，將公安、民政、衛健、醫保、人社等部門涉及民生的高頻政務服務事項統籌考慮，并進一步拓展區級“一件事一次辦”套餐配置。梳理形成《雨花區告知承諾制證明事項目錄》并對外公示，共涉及4個部門12個事項。全面推進好差評平臺升級建設，依托省“互聯網+政務服務”一體化平臺開展政務服務“好差評”工作，通過12345市民服務熱線、窗口“好差評”二維碼及相關投訴電話等措施，達到線上線下全面覆蓋，數據和結果全面匯聚、公開，做到事事有評價。2021年雨花區12345市民服務熱線共簽收工單100578件，辦結工單96008件，回訪滿意度為98.78%。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

基礎工作還需更進一步抓實，相關人員業務能力有待提高；工作創新能力有待提高；公開內容還需進一步深化，公開形式需進一步優化，信息公開的有效性、便民性需進一步提高，工作考核和監督評議等工作仍需加強。

改進情況：區政府下一步將從建立健全全面的政府信息公開工作責任制、長效的政府信息公開工作機制、嚴格的信息發布保密審查機制等方面著力全面改進落實。

六、其他需要報告的事項

本報告中所列數據的統計期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。公眾可在雨花區政府門戶網站（http://www.yuhua.gov.cn/）的“政府信息公開”目錄下的“政府信息公開年報”專欄查看和下載本報告。如對本報告有任何疑問，請與雨花區政府辦公室聯系（聯系電話：0731-85880002）。

長沙市雨花區政務公開服務工作領導小組辦公室

???????????????????????? 2022年2月15日